Pertama nih ya, kamu wajib download aplikasi Swap di Google Play atau App Store, terus langsung aja registrasi, deh!

Buka aplikasi Swap, ‘klik link ke motorcycle’ dan Scan barcode yang ada di bagasi motor dengan aplikasi Swap.

Pastiin kamu terhubung dengan jaringan internet. Cek kembali apakah data yang kamu masukkan sudah benar? Inget-inget lagi deh, apakah akunmu tidak pernah dipakai orang lain sebelumnya? Kalo masih error, segera hubungi customer service Swap, ya.

Bukanya lewat kunci kontak, puter kanan. Motor langsung nyala, deh!

Pastiin motornya dalam keadaan mati dulu, trus bukanya lewat kunci kontak, puter ke kiri, baru deh buka bagasi joknya.

Nggak usah, ngapain?

Nah kalo emang kepepet banget sampe motor ga bisa jalan lagi, hubungin ke sini aja ya Bang: 088808700800. Nanti bakal ada petugas kami yang nyamperin ke lokasi Abang. Jangan lupa cek dan swap baterenya ya, Bang.

Ga harus sih. Kamu bisa langsung dateng aja kok ke Swap Poin terdekat, terus nge-swap deh. Cuma kalo kamu gak booking dulu, Neng gak bisa mastiin kalo kamu nanti gak dapet batere dengan performa paling fresh.

Matiin dulu motormu, trus bisa buka lewat kunci kontak, trus puter ke kiri deh.

Wah itu kayaknya ada yang perlu diusut, deh.

Pastiin kamu sebelumnya udah ngelakuin hal-hal ini:

  1. Masukin baterai ke slot yang kosong sampai bunyi ‘ctek’.
  2. Pastiin area slot yang kosong gak terhalang barang, siapa tau ada sesuatu yang nyangkut di situ.

Kalau emang masih belum bisa, cobain ini:

  • Coba kamu tarik baterai lamamu, kalo bisa dikeluarin, itu artinya baterai belum dimasukin dengan benar.
  • Kalo baterai gak keluar juga, kamu bisa catet nomor Swap Poin itu, dan laporin via aplikasi di hp Abang.

Nanti temen-temen Neng akan segera menindaklanjuti hal tersebut yah.

Kamu bisa lapor via aplikasi atau hubungin ke Layanan Pelanggan Swap di 088808700800.

Kalau yang keluar baterai kamu yang lama, berarti level bateraimu tuh presentasenya yang paling penuh di antara batere lainnya.

Coba cek Swap Poin terdekat lainnya, dan booking via Swap App ya!

Wah gak bisa. Karena baterai yang kamu pake sekarang tuh udah dipindai di sistem aplikasi Swap khusus untuk perjalananmu saat ini, jadi gak bisa ditukar sesama pengguna Swap. Kalo mau tuker, langsung ke Swap Poin terdekat aja, ya.

Sebelumnya, pastiin nomor OVO harus sama dengan nomor yang di aplikasi, ya! Trus ikutin langkah-langkah yang Neng kasih ini:

  1. Buka aplikasi Swap, klik My Account.
  2. Klik Top Up.
  3. Pilih paket KM yang ingin kamu beli, lalu piih OVO.
  4. Aplikasi Swap akan menghubungkan ke akun OVOmu.
  5. Masukkan pin OVOmu.
  6. Paket KM akan segera bertambah.

Kalau pake Gopay, ikutin langkah-langkah yang ini:

  1. Buka aplikasi Swap, klik My Account.
  2. Klik Top Up.
  3. Pilih paket KM yang ingin kamu beli, lalu piih GOPAY.
  4. Nanti kamu akan dialihkan ke aplikasi Gojek.
  5. Sebelum masukkan pin Gopay, pastikan sudah sesuai paket dan harganya.
  6. Setelah sukses, paket KM akan segera bertambah.

Gampang! Sisa KM bisa kamu lihat di aplikasi Swap dan speedometer motor Smoot kamu.

Coba pastiin dulu ya saldo di metode pembayaran yang kamu pilih itu mencukupi.

Di beberapa kasus metode pembayaran ini terjadi karena nomor hape terdaftar di aplikasi SWAP dan metode pembayaran tuh beda. Sebab lain biasanya karena emang lagi delay, jadi tunggu aja bentar.

Kalo masih gagal terus, coba screenshot tulisan yang keluar di notifikasi gagalnya, trus laporin ke kita via aplikasi Swap.

Tungguin dulu dalam waktu 30 menit, kalo masih belum masuk juga, bisa hubungin Neng di bantuin@swap.id, jangan lupa cantumin screenshot bukti pembayaran sukses.

Cek deh di history pembayaran di platform aplikasi yang kamu pilih sebagai metode pembayaran, apakah ada transaksi top up Swap yang kepotong? Kalo iya, segera screenshot dan laporin lewat aplikasi Swap, ya.

Duh, jangan sampe dong :( Swap Network udah menggunakan teknologi yang terjamin keamanannya, kok! Kalopun ujan, Neng jamin gak bakal kesetrum. (dikasih link video)

Asal kamu menjaga baterai Swap dengan baik dan penuh kasing sayang, pasti gak bakal kejadian kayak gitu kok, Bang.

Swap Network menggunakan teknologi canggih yang mengutamakan keselamatan dan kenyamanan kamu selama berkendara.

Eitss! Kamu gak boleh ya secara sengaja merusak, menghancurkan, menusuk dengan benda tajam, membanting, atau menyulut api ke baterai Swapnya.

Tetap tenang dan jangan panik!
Kamu tinggal buka aplikasi Swap di hp, lalu cepet kunci motormu dengan akses menu ini:

Home > My Motorcycle > Lock motor

Terus pantau lokasi kendaraanmu. Dengan nge-lock motor tadi, maka otomatis mesin motormu gak akan bisa nge-swap lagi, dan gak bisa dinyalain lagi setelah dimatiin.

Plese, segera laporkan ke pihak berwajib. Sebelumnya, pastiin lagi motornya ternyata gak lagi dipinjem sodara atau temen.

Cobain pake aplikasi Swap, trus klik My Motorcycle, lalu Unlock. Kalo masih gak bisa, segera lapor ke CS kita, ya.

Kunci ilang itu sebenarnya tanggung jawabmu sendiri. Maaf kali ini gak bisa bantu, mungkin tukang kunci atau service dealer resmi kita yang bisa bantuin.

Bisa, yang penting pegang kuncinya.

Cek baterai, apakah habis apa nggak? Sebenarnya hujan nggak ada pengaruhnya bisa bikin motor berhenti.

Coba cek sakral yang ada di bagasi motor, trus switch on off-nya udah bener belum? Pastiin dalam keadaan on, ya!

Aman kok, aman… Santuy!

Neng gak mau merepotkanmu. Penanganannya sama aja kok kayak motor biasa. Kamu tinggal ke tukang tambal band aja.

Nggak bisa, maaf ya. Charge di Swap Poin terdekat dari lokasimu.

Jangan, kalo dimodif gitu ntar gak bisa dapat garansi, lho

Ke dealer dan service center resmi aja. Jangan lupa bawa kartu garansi yang di manual book.

Bisa kontak kita CS kok, nanti dibantuin.

Di service center resmi kita. Di sana jual beberapa sparepart original motornya.

Jadi kamu mau berpaling ke yang lain? Hah? Neng tuh gak bisa diginiin

Coba reset password ya, nanti akan dikirimkan notifikasi konfirmasi buat reset password. Ntar, masukin aja password yang baru.

Cek profile ya, di situ udah ada data diri lengkap. Kamu bisa edit kalau mau.

Neng bisa bantu blokir pemakaian motornya sampe nunggu recovery nomor kamu.

Login pake email, ganti nomor hape baru di profil. Nanti OTPnya akan dikirim kok ke nomor hape yang baru. Oh ya, OTP hanya dikirim sekali aja pas registrasi.

Pastiin dulu sinyalmu ada. Kalo masih bandel, coba login ulang dan resend OTP.

Cek dulu mungkin ada typo. Kalo bener, kirim email ke bantuin@swap.id, bair kita urus.

Bisa.. tapi device sebelumnya otomatis ke logout, ya. Ini semua demi keamanan akunmu :)

Tenang, kamu bisa coba lakukan salah satu cara di bawah ini, ya:

  1. Kamu bisa update aplikasi di Google Play lebih dulu,
  2. Restart handphone,
  3. Uninstall aplikasi Swap-nya, lalu install lagi.
  4. Jika langkah-langkah di atas sudah kamu lakukan, kasih tau ke CS kita biar dibantuin.

Memori hapemu penuh kali, cek dulu. Ini mungkin juga karena sinyal, jadi bisa lakukan switch wifi ke paket data atau sebaliknya, ya

Masih, tapi gak bisa Swap baterai. Cepetan beli KM, ya biar bisa ajak jalan-jalan kesayangan.

  1. Neng saranin, kalau udah 30% buru diswapin ya, Bang
  2. Inget Bang, pas nuker baterainya harus sampe ‘cklik’ ya
  3. Saklarnya di bagasi dimatiin kalo nggak dipake
  4. Jangan lupa booking dulu ya Bang sebelum nuker baterai, baru dituker deh baterainya
bantuin@swap.id